Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимаются меры по устранению допущены нарушений, повлекших за собой жалобу, и привлечению к ответственности должностных ли, допустивших в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Регламента нарушения, которые повлекли за собой жалобу.
   По результатам рассмотрения обращения должностным лицом Министерства принимается решение об удовлетворении требований Заявителя либо об отказе в их удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения и сведения о действиях, осуществленных в соответствии с принятым решение, направляется Заявителю.
  Жалоба считается разрешённой, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, принято необходимые меры и дан письменный ответ  (в пределах компетенции)  по существу поставленных вопросов.
   Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя - в электронной форме не позднее дня, следующего за днём принятия решения.
   В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю даётся информация о действиях, осуществляемых органом, представляющим государственную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить Заявителю в целях получения государственной услуги.
   В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
  В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное  полномочиями  по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет  имеющиеся материалы в органы прокуратуры.